11 способов, которыми ваш интернет-магазин может конкурировать с мега-ритейлерами (и выигрывать)
Трудно представить себе масштабы мега-ритейлеров, таких как Amazon. В 2020 году только на Amazon пришлось почти 38% онлайн-продаж в США (следующими ближайшими конкурентами были Walmart с 5,8% и Ebay с 4,5%).
Представляете, эти три интернет-магазина продаёт почти половину товаром. Вторая половина приходится на все остальные магазины.
В дополнении, чистые продажи Amazon в третьем квартале 2020 года составили 96,15 миллиарда долларов. Можно с уверенностью сказать, что успех Amazon не имеет себе равных.
Запуск магазина электронной коммерции, который мог бы конкурировать с этими цифрами разве возможно? Разве возможно конкурировать в google-поиске даже с более мелкими конкурентами.
К счастью, вашему интернет-магазину не нужно превосходить Amazon или eBay, или другими, более мелкими продавцами, чтобы добиться успеха. Что нужно сделать, так это найти свою долю рынка и научиться преуспевать в этой розничной нише. Таким образом, вы сможете масштабировать свой магазин и со временем естественным образом увеличивать его прибыль.
В этой статье мы поговорим об 11 стратегиях, которые вы можете реализовать, чтобы конкурировать с гигантами электронной коммерции, такими как Amazon.
Мы не говорим, что вы в конечном итоге заработаете больше денег, чем Джефф Безос, но каждый дополнительно заработанный евро помогает, развитию интернет-магазина, так что давайте приступим к делу!
1. Сосредоточьтесь на нишевых продуктах и услугах
Где бы вы ни жили, есть вероятность, что есть несколько онлайн-мега магазинов, где вы можете купить практически все, что захотите. Такие магазины превосходно используют широкую сеть, чтобы привлечь как можно больше покупателей. Проблема в том, что они часто не могут конкурировать со специализированными сайтами, когда дело доходит до предложения более нишевых товаров.
Например, в то время как в большом магазине товаров для дома может быть на продаже сотни обычных кружек, вы можете предложить создать индивидуальный дизайн, чтобы заполнить более конкретную нишу.
Замечание. Если ваш магазин продаёт десяток кружек, таких же, как и в большом магазине, где их сотни, и по более низкой цене, то у вас нет никаких шансов стать в органическом поиске Google занять более высокое положение.
Параметры персонализации - это способ дифференцировать продукты.
Главный вывод здесь заключается в том, что, если вы только начинаете, разумным шагом будет не пытаться соревноваться с мега-магазинами, которые уже много лет имеют высокий рейтинг.
Что вам нужно сделать, так это иметь ввиду конкретную личность покупателя и сосредоточиться на этих покупателях, предлагая товары и услуги, которые им нужны. Во многих случаях заполнение определённой розничной ниши может даже позволить вам устанавливать более высокие цены, так что это беспроигрышная стратегия развития интернет-магазина.
2. Предлагать услуги на основе подписки
Предложение подписки - отличная стратегия, потому что она позволяет вам получать постоянный доход. Множество крупных супермаркетов предлагают подписку. Amazon, например, предлагает невероятно популярный сервис Prime.
Amazon Prime - самая известная в мире служба подписки.
Ещё больше нишевых магазинов, таких как Humble Bundle , понимают силу подписок. Помимо предложения дешёвых видеоигр, этот магазин позволяет пользователям ежемесячно платить установленную цену за большее количество товаров.
Humble Bundle предлагает фиксированную цену за доступ к сотням игр.
Тот факт, что вы управляете интернет-магазином, не означает, что весь ваш доход должен поступать от продажи товаров. Вы также можете предлагать подписки на ежемесячные бесплатные подарки, скидки в вашем магазине, доступ к эксклюзивным предложениям и многое другое. Однако имейте в виду - какой бы вид вы ни выбрали для подписок, он должен взаимодействовать с продуктами вашего магазина.
3. Обеспечьте лучшие и / или более дешёвые варианты доставки.
Когда дело доходит до доставки, может быть сложно конкурировать с крупными интернет-магазинами. Они перевозят такие большие объёмы товаров, что могут предлагать скидки и льготы, на которые небольшие интернет-магазины не могут рассчитывать.
Службы доставки работают медленнее, и цены на их услуги не всегда минимальные.
Что вы можете сделать, чтобы конкурировать, так это предложить более качественные варианты доставки для вашего конкретного региона. В большинстве случаев небольшие магазины будут ориентированы на определённые города, город, или даже район города.
Это означает, что у вас есть преимущество перед другими магазинами по всему миру, поскольку вы можете предложить более быстрое время доставки и более индивидуальный подход на протяжении всего процесса доставки.
В некоторых случаях у вас может быть даже доступ к дешёвым вариантам доставки, которые вы не рассматривали. Например, существует множество местных служб доставки, ориентированных на доставку товаров. Партнёрство с ними может позволить вам предлагать сверхбыструю недорогую доставку в зависимости от того, где находятся ваши клиенты.
Положительно на SEO, с точки зрения Google, влияет количество предлагаемых способов доставки. Google считает, что если в интернет-магазине есть возможность покупателю самому забрать свой товар, то это хороший сигнал авторитетности компании. Ещё лучше, если сайт предлагает несколько мест, где можно забрать товар. Чем больше выбор у покупателя, тем солиднее компания, и тем выше её рейтинг в поиске.
4. Как обслуживание клиентов влияет на SEO?
Уровень обслуживания клиентов, который вы предлагаете, может улучшить или погубить ваш магазин. Люди могут захотеть рискнуть и купить у неизвестного розничного продавца, но, если вы будете плохо с ними обращаться, можете быть уверены, что они не вернутся.
Кроме этого они могут писать отрицательные отзывы, которые Google учитывает при ранжировании сайтов. Так хорошие отзывы поднимают сайт в поисковой выдаче, а отрицательные – снижают.
Некоторые из наиболее распространённых ошибок, которые допускают мелкие розничные продавцы, включают:
- - Слишком много времени, чтобы отвечать на вопросы клиентов
- - Предлагаем клиентам простые ответы
- - Предоставление неточных данных о доставке или поздняя отправка товара.
Чтобы понять, насколько жизненно важным является качество обслуживания клиентов, имейте в виду, что счастливые клиенты с большей вероятностью отправят вам положительный отзыв. Точно так же удержание клиентов намного дешевле, чем привлечение новых потенциальных клиентов.
Другими словами, немного больше времени, потраченного на обеспечение лучшего обслуживания, может окупиться на долгие годы.
5. Оптимизируйте свой интернет-магазин всеми возможными способами
При общении по телефону разница между одной и тремя минутами может показаться незначительной, но это не так, особенно если вы управляете розничным интернет-магазином. Скорость загрузки сайта – один из основных факторов влияния на рейтинг сайта в поиске Google.
И не забывайте, что исследования показывают, что, если ваш сайт загружается дольше нескольких секунд, люди начинают проявлять нетерпение, и не дожидаясь полной загрузки веб-страниц, покидают сайт.
По оценкам только Amazon, задержка загрузки в одну секунду может стоить 1,6 миллиарда долларов потерянных продаж в течение года.
Другими словами, ваш сайт должен быть быстрым. Есть много факторов, которые могут повлиять на его производительность, например:
- - Использование плана хостинга, который не предлагает достаточно ресурсов.
- - Неспособность оптимизировать ваши изображения.
- - Добавление слишком большого количества скриптов на ваши страницы.
- - Без кеширования браузера.
Причины со второй по четвертую подпадают под категорию плохой СЕО-оптимизации веб-сайта.
Но не имеет значения, сколько усилий вы потратите на оптимизацию, если ваш веб-хостинг не на должном уровне. Мы рекомендуем вам измерить время загрузки вашего сайта, попытаться оптимизировать его и подумать о переходе на новый хост, если после выполнения трёх последних пунктов результат остаётся плачевным, и вы по-прежнему не видите желаемых результатов.
Лучшим инструментов проверки скорости загрузки является PageSpeed Insights - Google Developers.
6. Используйте социальные сети для продвижения своего магазина и его продуктов.
Крупнейшие интернет-магазины могут тратить миллионы на рекламу каждый день. В то же время с ними знакомо так много людей, что одной молвы часто бывает достаточно, чтобы обеспечить им много продаж.
С другой стороны, обычные интернет-магазины должны быть более сообразительными, когда дело касается маркетинга. Поскольку вы не можете конкурировать с точки зрения бюджета, самый простой способ привлечь внимание к своему магазину - через социальные сети. Это включает в себя:
- - Быть активным в нескольких социальных сетях.
- - Знать, как взаимодействовать с аудиторией и привлекать новых пользователей.
- - Связь с влиятельными людьми, которые могут продвигать ваши продукты.
- - Использование нетрадиционных форм контента, таких как инфографика, для повышения вовлеченности.
Главный вывод заключается в том, что малым предприятиям необходимо прилагать больше усилий для получения онлайн-конверсий. Однако если вы знаете, на каких платформах следует сосредоточиться, и хорошо разбираетесь в социальных сетях, эти подходы должны дать отличные результаты.
Кроме того, имейте в виду, что, возможно, стоит нанять специалиста по социальным сетям, если вы не так разбираетесь в этой области, поскольку это важно для успеха вашего магазина.
7. Работайте над своей стратегией электронного маркетинга
Есть причина, по которой почти каждому веб-сайту и интернет-магазину нужен ваш адрес электронной почты. Эксперты утверждают, что это мощный инструмент для увеличения продаж и повышения вовлеченности. В среднем человек проверяет свою электронную почту 15 раз в день, и почти 60% пользователей говорят, что сообщения, которые они получают, влияют на их покупки.
Что ещё более важно, электронный маркетинг невероятно масштабируем даже для небольшого магазина. Чем больше адресов вы соберёте, тем больше продаж вы сможете осуществить с помощью своего интернет маркетинга. Более того, большинство платформ электронного маркетинга позволяют отправлять практически неограниченное количество сообщений по низкой цене. В некоторых же интернет-магазинах уже встроена рассылка подписчикам.
Однако это не означает, что вы должны спамить своих подписчиков. Фактически, вам следует связываться с ними только тогда, когда у вас есть что-то ценное, например, скидки на продукты, важные новости и т. д.
Amazon рассылает целевые предложения по электронной почте.
Если вы уже используете электронный маркетинг, но хотите получить от него больше, возможно, пришло время пересмотреть свою стратегию.
8. Рассмотрите возможность оптимизации каталога продукции.
Само собой разумеется, что чем больше продуктов вы предложите, тем больше у вас будет продаж. Проблема в том, что управление огромным каталогом товаров может быть намного сложнее, чем вы можете себе представить. Для каждого продукта вы должны учитывать источники, хранение, стоимость доставки, маркетинговые материалы и многое другое.
Для крупных интернет-магазинов это не проблема. Все они связаны с объёмом и могут направить все ресурсы на выполнение вышеуказанных задач. Однако, чем больше вы стеснены в деньгах и работниках, тем больше это чрезмерное увеличение ассортимента может повредить вам.
Предложение ограниченного каталога с уникальным товаром идеально подходит для конкретной ниши пользователей. Если вы знаете, что на предлагаемые вами продукты и услуги есть спрос, вы можете ограничить их, чтобы создать ощущение эксклюзивности и протестировать более высокие цены.
9. Предлагайте несколько вариантов оплаты.
Когда дело доходит до покупок в Интернете, большинство людей полагается на кредитные карты. Однако вы можете использовать множество платёжных систем, включая PayPal, Stripe, Amazon Pay и многие другие. Google считает, что чем больше платёжных систем предлагает интернет-магазин, тем это удобнее пользователям.
Вы, наверное, заметили, что многие крупные интернет-магазины предлагают несколько вариантов оплаты во время оформления заказа. Это позволяет покупателю выбрать тот вариант, который ему наиболее удобен, поэтому магазин не теряет ни одной потенциальной покупки.
А это один из факторов влияющий на рейтинг магазина в органическом поиске. Об такой форме SEO-продвижения более подробно читайте в 36 ФИЛЬТРОВ GOOGLE.
Крупные ритейлеры предлагают множество вариантов оплаты.
Для небольших интернет-магазинов работа с большим количеством платёжных шлюзов может быть проблемой. Это означает, что ваши доходы будут поступать по нескольким каналам, вам нужно будет настроить учётные записи для каждого из них, и вам нужно будет убедиться, что вы соблюдаете различные политики.
Однако, несмотря на эти недостатки, для большинства интернет-магазинов по-прежнему используется несколько вариантов оплаты. По крайней мере, вы должны позволить пользователям платить через PayPal и самые популярные кредитные.
10. Изучите конкуренцию в своей нише.
До сих пор мы сосредоточились в основном на том, как конкурировать с крупным розничным продавцом товара. Однако очень важно, чтобы вы не теряли из виду другие небольшие магазины в вашей нише, поскольку они также являются конкурентами.
Невероятно важно изучить своих прямых конкурентов, чтобы вы могли обеспечить лучший опыт, чем они.
Обращаю ваше внимание на то, что кроме конкурентов физических, есть ещё и поисковые. Именно те сайты из вашей ниши, которые входят в ТОП-3 или ТОП-10 в писке Google являются главными конкурентами вашего магазина.
В конце концов, мелких розничных торговцев намного легче догнать, чем гигантов электронной коммерции. Вы можете конкурировать с этими магазинами несколькими способами, например:
- - Предлагать лучшую службу поддержки клиентов.
- - Включать больше вариантов доставки и оплаты.
- - Создать более удобной формы покупок.
- - Описывать гарантии, и систему возврата.
- - Обыграть их по ценам, если возможно.
Это похоже на некоторые тактики, которые мы обсуждали до сих пор.
11. Предлагайте только продукцию самого высокого качества.
Поскольку вы, как правило, не можете конкурировать с мега-ритейлерами с точки зрения запасов, цен или отгрузки, вам необходимо сосредоточиться на качестве. Мы уже говорили о предоставлении первоклассного обслуживания клиентов, но также важно убедиться, что предлагаемые вами продукты так хороши, как рекламированы.
В наши дни онлайн-мега магазины, такие как Amazon, переполнены дешёвыми подделками. Это вызывает настоящую головную боль у потребителя, который не понимает, почему он покупает некачественные товары у продавца, которого знает и которому доверяет.
Это открывает возможность для небольших интернет-магазинов привлечь этих клиентов. Во многих случаях люди, которым нужны качественные товары, обращаются в более специализированные интернет-магазины. Если вы можете гарантировать, что ваши продукты являются настоящими, и вы предлагаете надёжную политику возврата, это может быть одним из ваших лучших способов улучшить своё СЕО, и увеличить продажи.
Убейте гиганта розничной торговли
Когда дело доходит до бизнеса электронной коммерции, вы должны реалистично оценивать свои ожидания. Конкурировать с мега-ритейлерами, когда дело доходит до запасов или ценообразования, практически невозможно. Тем не менее, есть много владельцев малого бизнеса, которые преуспевают, несмотря на всю конкуренцию, с которой они сталкиваются.
Главное - понять, что, хотя вы не можете конкурировать в некоторых категориях, есть множество областей, в которых небольшие компании могут получить реальное преимущество.
Например, небольшие предприятия могут обеспечить гораздо более персонализированное обслуживание клиентов или сосредоточиться на качестве продукции, чего не может сделать крупный интернет-магазин.
Например, небольшое издательство с принтером, печатает книги на заказ, не может конкурировать с мега-онлайн магазинами по своему ассортименту и тиражу. Но печать, например, сказок, в которых вместо имени главного героя имя ребёнка, которому покупается книга – отличный вариант сделать книгу уникальной. Представьте, что в сказке не Иван царевич сражается с драконом, а Серёжа, которому куплена книжка. На сколько ребёнку будет интересно ощущать себя героем сказки? И за какую цену можно продавать такие книжки.
Очевидно, что доход от продажи одной такой книжки может быть многократно выше, чем от продажи обычной книги в большом интернет магазине.
А вы как вы думаете, как лучше всего маленький интернет-магазин может конкурировать с такими гигантами, как Amazon или Walmart?
Поделитесь своими мыслями и идеями с нами в группе Facebook и давайте обсудим!
Разработка или создание интернет магазина
Перед тем как обращаться к веб студии с предложением о разработки интернет магазина подумайте над распространенными ошибками.
1. Отсутствие предварительного анализа рынка.
Очень часто создается интернет магазин, копирующий лидера. В итоге плодятся подобные магазины, которые не приносят прибыль. Это происходит потому что покупатели не видят почему он должен покупать у новичка, рисковать, если есть уже проверенный продавец. Меньшая цена в Вашем магазине – не причина, по которой будет совершена покупка. Низкая цена может отпугнуть клиента, который подумает, что здесь его могут обмануть.
Другая крайность – пытаться продавать нечто новое, продавать то, что еще никто никогда не продавал. Создается красивый магазин, есть подробное описание товара, фотографии, видео, а продаж нет, потому что о таком инновационном предложении еже никто не знает, а соответственно его никто не ищет, а соответственно нет посетителей, и продаж.
В обоих случаях причина одна – отсутствие предварительного анализа рынка спроса, целевой аудитории, анализа конкурентов. Прежде чем заказывать создание интернет магазина необходимо проанализировать спрос на предлагаемый товар, кроме этого нужно понять какие существуют сильные игроки в Вашей сфере, определите где сейчас покупают то, что Вы сейчас собираетесь продавать. Важно хорошо понимать насыщенность рынка, на котором собираетесь работать, чтобы выявить принципы действия по завоеванию покупателей.
Все это Вы можете сделать самостоятельно, или связаться с нами, и наши специалисты помогут Вам как предварительно оценить объемы продаж, так и методы продвижения Вашего товара на рынок.
2. Не подготовленность для удовлетворения спроса
Склад доставка, поставка, оплата для заказчика разработки интернет магазина это должны быть на пустые слова. Тщательно продумав эти слагаемые, Вы обречете свой интернет магазин на успех.
- • До начала создания сайта у Вас уже должен быть список поставщиков, и желательно, чтобы их было больше, чем несколько.
- • Где Вы планируете хранить товар, продаваемый в магазине.
- • Доставка – без четкого понимания клиентом как он получит свой товар, он не осуществит заказ. Задержка в доставке товара, только потому, что Вы выбрали не ответственного подрядчика – грубейшая ошибка, которую нельзя допускать.
3. Отсутствие стратегии ценообразования
В погоне за покупателем хозяева товаров назначают предельно низкие цены, в результате чего забирают у конкурентов клиентов. При этом цена становится такой низкой, что торговля становится себе в убыток. Чтобы это избежать обозначьте себе границы цен, за которые не следует выбираться. Кроме этого предварительно определите те товары, которые будут приносить Вам максимальную прибыль, и с разработчиками магазина поговорите как Ваши покупатели могут их видеть, как можно чаще.
4. Пренебрежение к информационном материале
Распространенная ошибка – пренебрежение к описанию товара, его характеристикам, фотографиям. От того на сколько заманчивы будут Ваши тексты, и качественны фотографии, будет зависеть количество совершенных покупок. Это основная статья расходов при создании магазина. Часто бывает и так, что описания заимствуются, в целях экономии, с сайтов конкурентов. А это грозит искусственным понижением рейтинга интернет магазина в поисковых системах, а поэтому Ваш сайт не будут видеть покупатели. Правильнее уже при разработки магазина, или еще раньше заниматься подготовкой материалов для сайта.
5. Создание интернет магазина Вашей мечты.
Правильно воспринимать магазин как инвестицию, которая должна в скором времени окупиться, и принести стабильную прибыль. Это никогда не случится, если Вы постоянно будите улучшать свой магазин: переписывать тексты, ставить все лучшие фотографии, добавлять новые функции. Поверьте, что все то что нужно из функционала, уже придумано, опробовано и приносит другим прибыль. Многое, если не все, что Вы желаете, чтобы доработали в Вашем магазине оказывается уже опробовано другими, и было забыто ввиду того, что не работало. Не нужно делать магазин мечты, сделайте, запустите, начинайте продавать. Это намного дешевле, и выгоднее, чем искать нечто новое.
Если Вы учтете, и не допустите выше перечисленных 5 распространенных ошибок, и веб студию для создания магазина, то сможете существенно сократить расходы на такой проект.
Если у Вас остались вопросы, или желание пообщаться на тему создания интернет магазина…
